Veelgestelde vragen

Deze service is uitsluitend beschikbaar via onze distributiedienst voor vaste klanten met dagelijkse afhaling.

Ja, bij ON TIME kan je eenvoudig verpakkingsmateriaal bestellen om je zending verzendklaar te maken.

Voor uw nationale / internationale / distributie order:

• Kleine kartonnen omslagen
• Grote kartonnen omslagen
• Kleine plastieken zakken
• Grote plastieken zakken

Voor uw postorder:

• Kleine postzakken
• Grote postzakken
• Aangetekend nationaal: Blad met 12 barcodes voor afgiftelijsten gemaakt door de klant (203-12POD)
• Aangetekend internationaal: Ontvangstbewijs van een internationale aangetekende zending (201POD INT)
• Roze kaart (AR):  Bericht van ontvangst voor een nationale of internationale aangetekende zending

Via de webshop in je ON TIME dashboard heb je toegang tot verschillende verpakkingsopties.

Dat is mogelijk, maar onze depots hebben verschillende openingsuren. Best eerst contact opnemen met onze klantendienst op 03/213.88.00 of via mail info@ontime.be.

ON TIME voorziet enkel omslagen en plastieken zakken, die de inhoud van de zending niet adequaat beschermen. U dient er dus voor te zorgen dat de inhoud degelijk verpakt is, bijvoorbeeld met noppenfolie of sealed air-luchtkussens.

Pakket verpakken:

• Gebruik een stevige doos.
• Bescherm de inhoud met opvulmateriaal.
• Sluit de doos goed af met sterke tape (H-sluiting).
• Plaats het verzendlabel duidelijk zichtbaar.

Pallet verpakken:

• Gebruik een stevige, vlakke pallet.
• Stapel stabiel (zwaar onderaan, licht bovenaan).
• Wikkel goed met stretchfolie, ook onder de pallet.
• Label duidelijk aan minstens één zijde.

Bij ON TIME gaan we graag een stap verder. Ons doel is om jouw transport nog eenvoudiger en efficiënter te maken, zodat jij sneller aan de slag kunt met jouw orders.

Met ON TIME Night worden jouw filialen, klanten of techniekers ’s nachts beleverd via vaste routes. Zo ligt alles ’s ochtends al klaar en kun je direct aan de slag.

Lees het artikel: https://www.ontime.be/on-time-night/

Heb je vragen over prijzen? Mail dan naar : Sales@ontime.be

Momenteel bieden we deze services wel aan voor het Verenigd Koninkrijk, maar nog niet voor andere bestemmingen buiten de EU. We zijn echter continu bezig met het uitbreiden van ons netwerk en onze diensten. Houd onze communicatie in de gaten voor eventuele updates over nieuwe bestemmingen buiten de EU waar onze services beschikbaar worden.

Als je zelf een pakket hebt met een Bpost-label, kunnen wij dit voor jou naar Bpost brengen. Let er wel op dat dit alleen mogelijk is wanneer je via de menu-opties 'City' een stadsorder hebt aangemaakt.

Dat kan zeker wanneer het pakket niet meer dan 1000 punten bevat. 

We kunnen dit vervoeren zowel met onze Sprint als Distributiedienst (BENELUX).  Volgende informatie is wel van belang

• Un nummer / Classe
• Inhoud van de zending
• Gewicht/liters

U kan op een eenvoudige manier het aantal punten bereken volgens ADR1.1.3.3 via deze link Punten berekenen volgens ADR 1.1.3.6 | 1000 punten ADR

Voor een niet-dringende internationale zending biedt ON TIME twee efficiënte oplossingen, afhankelijk van het type en het gewicht van je goederen. Voor pakketten boven 2 kg kies je best voor de Economy verzendservice van ON TIME, een voordelige optie waarbij je zending gecombineerd wordt met andere transporten. Voor pakketten onder 2 kg wordt automatisch gekozen voor een Express verzending via ON TIME, omdat een economy-oplossing voor dit gewicht minder rendabel is. Voor grotere zendingen op palletniveau biedt ON TIME Groupage transport aan, waarbij je goederen kostenefficiënt en betrouwbaar samen met andere pallets worden vervoerd.

• Uw klantnummer:
• Welke service wenst u te gebruiken: ECONOMY of STANDAARD ophaling. Beide services enkel mogelijk via TNT. Inhoud zending:
• Gevarengoederen:  Dat kan zeker wanneer het pakket niet meer dan 1000 punten bevat. We kunnen dit vervoeren zowel met onze Sprint als Distributiedienst (BENELUX).  Volgende informatie is wel van belang
  • Un nummer / Classe
  • Inhoud van de zending
  • Gewicht/liters
  U kan op een eenvoudige manier het aantal punten bereken volgens ADR1.1.3.3 via deze link Punten berekenen volgens ADR 1.1.3.6 | 1000 punten ADR
• Batterijen: gelieve telefonisch contact met ons op te nemen wanneer de zending batterijen bevat
• Voorzie een proforma indien wij de zending moeten ophalen op een adres buiten de Europese Unie.

• Firma naam
• Volledig pick-up adres
• Contactpersoon
• Lokaal telefoonnummer
• Lokaal e-mailadres
• Openingsuren

• Indien van toepassing pick-up referentie
• Aantal
• Afmeting
• Gewicht
• Inhoud van de zending
• Wanneer staat de zending klaar

• Firma naam
• Volledig afleveringsadres
• Contactpersoon
• Telefoonnummer
• Openingsuren

Groter dan 35 cm x 23 cm x 3 cm?

Houd er rekening mee dat de maximale afmetingen van een brief 35 cm x 23 cm x 3 cm zijn. Heb je meerdere pakjes te versturen die deze afmeting overschrijden, dan moet je ons een Excel-bestand leveren zodat we een snelle levering kunnen garanderen. Contacteer ons hiervoor op het nummer: 032138800 of via mail: info@ontime.be

Indien je een aangetekende brief wil versturen, dien je steeds het juiste aantal in te geven bij het aanmaken van deze postopdracht. Daarbovenop dien je ook een klever aangetekend met barcode op de correcte manier te kleven op de enveloppe zoals je kan zien in het voorbeeld hieronder. Je kan de klever vinden in de webshop.

Deze optie bieden we momenteel enkel aan bij distributieorders.

U klikt bovenaan op het mannetje. U selecteert uw profiel/login. Scrolt daarna naar uw distributie instellingen en selecteert de correcte afmetingen.

Kies vervolgens volgens uw voorkeur:

Dat kan u zeker!

U navigeert naar het overzicht van de orders binnen de gekozen service. Bijvoorbeeld door in de menu-optie op één van de services te klikken.

In het overzicht van de orders staat helemaal achteraan, rechts op het scherm, een kopieer symbool. Door hierop te klikken kopieert u het order. U zal enkel de datum moeten aanpassen en vervolgens de normale stappen van bevestiging moeten doorlopen.

Mailing? Marketing campagne? Actie naar uw klanten? Eindejaar actie? U hoeft de zendingen niet allemaal manueel in te geven. ON TIME kan u een template (excel formaat) bezorgen zodat deze door ons automatisch opgeladen kunnen worden.

Indien u gebruik wenst te maken van distributie, stuur dan een e-mail naar daily@ontime.be.

Indien u gebruik wenst te maken van internationale- of sprint orders, stuur dan een e-mail naar info@ontime.be.

Wij bezorgen u zo snel mogelijk de juiste documentatie zodat uw orders vlot verlopen.

1. Door in de linker menu-optie op de juiste service te klikken, kunt u vervolgens uw order oproepen.

2. Via de knop ‘Status’ kan u de status van uw order bekijken.

3. Via het ‘mail icoontje’ kan u een vraag stellen over het desbetreffende order.  U ontvangt zo snel mogelijk een antwoord op uw vraag.

Als uw opdracht nog niet in uitvoering is, kan u deze nog annuleren via ON TIME online. Dubbel klik op de opdracht, zodat u naar het Track&Trace scherm navigeert.

Als de opdracht nog niet in uitvoering is, vindt u hier een knop met het symbool van een vuilbakje. Door hierop te klikken annuleren wij de opdracht.

 Indien de knop niet aanwezig is, dient u contact op te nemen via :

Sprint: Dit kan via een helpdesk ticket of via sprinter@ontime.be.

Nationaal: Dit kan via een helpdesk ticket of via dispatch@ontime.be.

Internationaal: Dit kan via een helpdesk ticket of via dispatch@ontime.be.

City: Dit kan via een helpdesk ticket of via dispatch@ontime.be.

Distributie: Dit kan via een helpdesk ticket of via daily@ontime.be.

Kaai: Dit kan via een helpdesk ticket of via dispatch@ontime.be.

Post: Dit kan via een helpdesk ticket of via dispatch@ontime.be.

Visum: Dit kan via een helpdesk ticket of via dispatch@ontime.be.

Kaai: Dit kan via een helpdesk ticket of via dispatch@ontime.be.

Legalisatie: Dit kan via een helpdesk ticket of via dispatch@ontime.be.

1. Correcte bedrijfsgegevens U kan deze aanpassen door op het ’persoon-icoon’ te klikken en dan ‘uw bedrijf’ te selecteren. Vergeet ook de openingsuren niet aan te passen.
2. Up-to-date adresboek Registreer uw meest gebruikte adressen. U kan ook een volledig adresboek opladen.
3. Wil u ook order(s) van u collega’s kunnen raadplegen, opvolgen? Standaard kan u enkel de order(s) van uzelf raadplegen en opvolgen.  Wij noemen dit het ‘MYVIEWER’-profiel. Op vraag kunnen we uw account instellen op ‘TEAMVIEWER’.
4. Instructies Gebruikt u vaak bepaalde instructies, die niet in de standaard instructie lijst voorkomen. Laat ze dan door ons toevoegen.
5. Opvolgen van orders voor meerdere bedrijven Het is mogelijk om meerdere bedrijven aan elkaar te koppelen zodat u orders van meerdere bedrijven kan opvolgen met 1 login.

U kan het klantnummer terugvinden op volgende manieren:

• Bij het aanmaken van een order in het eerste veld in de blok ‘opdrachtgever’

• Op uw factuur

Kan u het klantnummer toch niet terugvinden, contacteer ons dan via de ‘helpdeskfunctie’.  Wij zoeken het klantnummer graag voor u op.

Op het  ‘Login scherm’ klikt u onderaan op  ‘registreer’ en vult u de gevraagde informatie in. Zorg dat u het klantnummer bij de hand hebt.  Na goedkeuring ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

Bij ON TIME kan je je bedrijfsgegevens en openingstijden eenvoudig aanpassen via je online account. Klik rechtsboven op het persoon-icoon en selecteer vervolgens “Uw bedrijf”. Hier kan je al je bedrijfsinformatie updaten, zoals adresgegevens, contactinformatie en openingsuren.

Het is belangrijk om je openingstijden correct in te vullen, zodat ON TIME je ophalingen en leveringen optimaal kan plannen en vertragingen vermijdt. Door je gegevens up-to-date te houden, zorg je voor een vlotte verwerking van al je transportopdrachten via ON TIME Online.

U bent nog geen klant van ON TIME en wil gebruik maken van onze diensten. Contacteer ons via e-mail (info@ontime.be), zodat we samen met u op zoek kunnen gaan naar de gepaste logistieke oplossing.

Of klik op de knop ‘contacteer ons’ op onze website.